Metoda „5 DLACZEGO”? (5 whys method)
Kiedy stosować technikę rozwiązywania problemów „5 dlaczego”?
Możesz skorzystać z techniki 5 dlaczego, gdy masz problem, którego przyczynę musisz znaleźć. To nie pomoże faktycznie rozwiązać problemu jako takiego, ale można jej użyć do znalezienia pierwotnej przyczyny kłopotu, który napotkałeś.
Może się okazać, że technika może nie działać na dużą skalę lub bardzo złożone problemy. Dzieje się tak, ponieważ technika ta nie będzie wystarczająco głęboka w swoim obecnym kształcie i możesz pogubić się w analizie pierwotnej przyczyny.
Możesz użyć Techniki Rozwiązywania Problemów 5 Dlaczego do:
- Doskonalenia procesów.
- Rozwiązywania problemów i analizy problemów.
- Zapobiegania problemom i zabezpieczania się na przyszłość.
Jak korzystać z techniki rozwiązywania problemów 5 dlaczego?
Pierwszym etapem jest jasne zdefiniowanie problemu, na który patrzysz.
Następnie zapisz problem na papierze i rozpocznij proces opisany poniżej.
Zacznij od problemu i zadaj pytanie „dlaczego” dotyczące problemu. Następne pytanie „dlaczego”, które zadasz, powinno wynikać z odpowiedzi na pierwsze pytanie. Oto przykład:
Przebiegłam na czerwonym świetle. (problem)
Dlaczego? – Bo spóźnię się do pracy. (pierwsze dlaczego)
Dlaczego? – Zaspałam. (drugie dlaczego)
Dlaczego? – Budzik nie zadzwonił. (trzecie dlaczego)
Dlaczego? – Padła bateria w telefonie. (czwarte dlaczego)
Dlaczego? –Zapomniałam sprawdzić i naładować. (piąte dlaczego, podstawowa przyczyna)
Można ewentualnie podpytywać dalej, zadać pytanie po raz 6 i 7, ale 5 zwykle wystarcza, aby dotrzeć do źródła problemu.
Ważne jest, aby zrozumieć, że zazwyczaj piąte „dlaczego” nie wskazuje na ROZWIĄZANIE – wskazuje na proces. Ta odpowiedź nie mówi, jak rozwiązać problem, tylko co go spowodowało.
Narzędzie bywa krytykowane, ponieważ jest dosyć proste i nie ROZWIĄZUJE problemu. Ale kiedy jest mało czasu i trzeba szybko dotrzeć do pierwotnej przyczyny, technika ta jest niezwykle przydatna.
*Źródło: https://www.revolutionlearning.co.uk/article/the-5-whys-problem-solving-technique/